ペアリングが切れた、片耳の接続が切れた、片方だけLEDが紫に高速点滅している
上記の症状が発生した場合には、下記の操作で症状が改善される場合がございます。
1. 一度イヤフォンを充電ケースに入れて、再度取り出す。
稀に充電ケースから取り出した際に、左右のデバイスの同期が切れ、うまく接続できない場合がございます。
片方のイヤフォンのみを充電ケースに入れて、取り出した際などに発生する場合がございます。
2. イヤフォンを再接続する
充電ケースにあるイヤフォンを長押し操作してしまって、片方だけがリセットかかってしまった、という場合が稀にございます。下記のURLにある手順にしたがって、スマートフォンと再接続をお試しください。
Zeeny Lights 2 基本操作(接続、リセットなど)
再接続する際には、お使いになっているスマートフォンに接続履歴が残っていないことを確認お願いします。
接続履歴が残っていると、正しく再接続しない場合がございます。
充電ケースから取り出す度に、ペアリングが切れてしまう
1. 最新のファームウェアへの更新
タッチ操作の反応によってリセットが誤動作する問題を改善しています。対応アプリ「Zeeny アシスタント」と接続し、ファームウェアがVer1.1.9以上になっているかを確認してください。
2. タッチ操作部(MFB)の確認
リセット操作が場合、汗、破損などの影響でタッチ操作部が故障している可能性が考えられます。タッチ操作が問題なく動作しているか、下記の方法で確認できます。
タップ音の確認
- イヤフォンを充電された状態で充電ケースから取り出し、MFBをタップしてください。
- タップした際に、タップ音が鳴れば、MFBは正しく動作しています。(商品によって音声が異なります。)
タップした際のLED動作の確認
- 充電ケースが充電されている状態で、イヤフォンを充電ケースに収納
- イヤフォンのMFBをタップした際に、LEDが光るか確認
- LEDが青に光れば、MFBが正しく動作しています。
MFBが正しく動作しない場合には、故障交換対応をさせていただきます。問い合わせフォームよりお問い合わせください。
保証期間によって有償、無償のお取り扱いが異なります。予めご了承ください。
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