Zeeny Lights 2にてお困りの場合

ボタンが反応しません、音楽再生停止、リセット等の操作ができません。

充電されません。充電されているかわかりません。

片側が紫色、赤色に点滅する。ケースにしまっても点滅を続ける。

充電ケースの充電残量がわかりません。

イヤフォンから「ピピピ」と音が鳴り、雑音が混ざるようになりました。

イヤフォンや充電ケースが熱くなる時があります。

外音取り込みモードにしても外の音が聞き取りにくいです。

外音取り込みモード中、再生中かどうかで音の聞こえ方が変わります。

iPhoneで通話やビデオ会議するとき、相手の声が全く聞こえないことがあります。

Androidでイヤフォンを接続して動画や音楽の再生時に遅くなる。接続が切れる。

Zeeny Lights 2にてお困りの場合にご参考ください。

 

　ボタンが反応しません、音楽再生停止、リセット等の操作ができません。

　MFボタンには静電センサーを使用しています。
　　静電センサーは髪や洋服などが触れたり、指紋や少しの汚れなどで反応に不具合が出ることがございます。反応しない場合は手入れをお願いします。

1. MFボタンをティッシュや布などで拭く
2. イヤーウィングを取り外して銀色の部分も布などで拭く

　充電されません。充電されているかわかりません。

　ケースやイヤフォン本体が充電出来ていない等の不具合を感じましたら、まずは下記の手入れをお試しください。

1. ケース・イヤフォンの充電端子部分を綿棒などで掃除する
   皮脂や化粧品などの汚れの付着により充電できていない場合があります。
2. 少しイヤフォン本体をずらす
   ケースにきちんと吸着されていない場合は充電されません。
3. イヤーチップが付属品のものではない場合、外してケースにしまう
   サイズが大きすぎる、形が特殊など付属品と違う型のイヤーチップを装着している場合、ケースに入らず充電が出来ない可能性があります。

　片側が紫色、赤色に点滅する。ケースにしまっても点滅を続ける。

　左右の接続が上手くできていない可能性がございます。
点滅しているイヤフォンは左右の接続設定のために点滅をしており、もう片側が見つかるまで点滅を続けます。

点滅していない側のイヤフォンのリセット操作をお願いします。
１．点滅していない側をケースにしまい赤くLEDが点灯することを確認する
２．イヤフォンを紫色に点滅するまで長押し
３．指を離してしばらく待つ
４．しばらくすると両方が点滅を開始する
５．左右のイヤフォンの点滅がおさまり、片側がペアリングモードの赤青交互の点滅を開始すると完了

下記ヘルプ動画は他機種となりますがリセット操作は同様ですのでご参考ください。

https://nain.zendesk.com/hc/ja/articles/900000245523

　充電ケースの充電残量がわかりません。

　充電ケース充電時にLEDが緑に点灯するまで充電をお願いします。

未充電時に赤い点灯もしくは点滅した場合には残量が少ない為、充電をお願いします。

ケース充電残量（ケーブルなどでケース充電時）

20％以下	赤のLED点滅
40％以下	橙のLED点滅
100%以下	緑のLED点滅
満充電	緑の点灯

ケース充電残量（ケース未充電時）

10％以下	赤のLED点滅
20％以下	赤のLED点灯
40%以下	橙のLED点灯
100％以下	緑の点灯

　イヤフォンから周囲の音も聞こえるようになりました。

　意図せず「外音取り込みモード」になってしまった可能性があります。

外音取り込みモードはボタンを3回タップするとON・OFF切り替えられます。

外音取り込みモードをやめるには上記操作またはイヤフォンを充電ケースに入れて再度取り出してください。

　イヤフォンや充電ケースが熱くなる時があります。

　ワイヤレス充電器をお使いの場合は、正常な位置で充電するようお願いします。

調査させていただきますので、カスタマーサポートにご連絡ください。
その間、充電ケースからイヤフォンを取り出した状態で保管してください。

　外音取り込みモードにしても外の音が聞き取りにくいです。

　外音取り込みが弱めの設定となっております。

現状の仕様としてご認識いただけますと幸いでございます。

　外音取り込みモード中、音楽や動画再生中かどうかで音の聞こえ方が変わります。

　以下の違いがございます。

・音楽、動画の再生中の場合

仕様上、外音取り込み機能を実感しにくくなっております。

・音楽、動画が再生されていない場合

（音楽や動画の再生を停止しても、仕様上すぐには切り替えられず数秒間は音楽再生中と同じ状態となります。）
再生中とそれ以外の状態で音質が変わる仕様上、イヤフォン本体のガイダンス音声がくぐもって聞こえます。
外音取り込みモードを終了すれば正常な聞こえ方に戻ります。
ご了承いただきますようお願い申し上げます。

 

 

 

　iPhoneで通話やビデオ会議するとき、相手の声が全く聞こえないことがあります。

　一部機種の仕様により上手くマイク設定が出来ていないことがあります。 iOSの設定 > Bluetooth > Zeeny Lights 2 横のiマーク > デバイスタイプ > 「ヘッドフォン」を選択

 

 

 

　Androidでイヤフォンを接続して動画や音楽の再生時に遅くなる。接続が切れる。

　イヤフォンとスマートフォンの高音質コーデック設定が一致していない可能性がございます。
下記設定変更をお試しください。

1.[設定] > [接続済みのデバイス] > [Bluetooth] に移動します。
2.コーデックを無効にするシンクの横にある歯車アイコンをタップします。
3.[HD オーディオ] チェックボックスをオフにします。

 

Zeeny Lights 2が対応しているコーデック
「SBC, AAC, aptX, aptX Adaptive」

 

 

 

　MFボタンを押していないのに反応する。

　MFボタンにはタッチセンサーを使用しております。

　　髪や洋服が触れたり、指紋等のよごれや水分がついていると反応する場合がございます。
　　ボタン部分をティシュや乾いた布などで優しく清掃してください。